专访 | 疫情之下，本土美妆企业： 这一秒是劣势，下一秒就是优势

与服装行业相比，美容美妆行业对线上渠道的使用占比和成熟度都更高，在因疫情而导致的实体零售“暂停”中，它们更多是在库存和物流等问题上面对挑战。WWD 国际时尚特讯此次邀请到完美日记和伽蓝集团两个极具代表性的本土美妆品牌，请它们的决策者讲述疫情下的经历、困境和应对办法。

完美日记产品在 Masha Ma 大秀后台展示

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根据天猫 2019 年双十一销售数据显示，国产美妆品牌完美日记  (Perfect Diary) 销售额问鼎“双 11 彩妆排行榜”，也是天猫首个销售破亿的彩妆品牌，同时在 2019 年 6 月天猫的一份调研报告中显示，完美日记是 00 后粉丝占比第二名的国货品牌，仅次于华为。据 36 氪消息，完美日记母公司逸仙电商 2019 年 9 月“已引入真格基金、弘毅资本、高榕资本、高瓴资本等知名机构的融资，其他投资机构也在洽谈中，融资估值为 10 亿美金。”为抗击此次疫情，完美日记与其母公司广州逸仙电商向武汉红十字基金会及广州市慈善会各捐赠人民币 100 万元，共计 200 万元，用于一切与抗击新型冠状病毒相关的物资采购和医疗保障。

WWD：常规销售渠道（如⾃营实体店、经销商、电商平台⾃营店、社交电商等）有哪些？各⾃占什么样的⽐重？

孙蕾：完美日记产品的销售渠道分为线上和线下，均为直营，线上渠道包括天猫、有赞商城、唯品会、京东、苏宁易购等；线下目前有 49 家体验店。由于新零售业务从 2019 年初才刚刚起步，目前线上销售仍是主力。

WWD：为备战今年的“春节促销季”（包括春节、元宵节、情⼈节），做了哪些准备？对这个促销季有什么样的期待？

孙蕾：在产品方面上新了新年限定系列、情人节礼盒等，迎合节庆的需求，对于整体的线上销售我们还是保持比较乐观的态度。

WWD：本次疫情带来的整体影响如何？对哪些渠道影响最⼤？能否做具体介绍？

孙蕾：自 2020 年 1 月下旬以来，出于对消费者和员工的安全考虑，我们主动将完美日记大多数线下体验店暂时闭店，少数门店调整营业时间，因此，线下销售几乎停滞，新店开业计划延后。线上业务基本保持正常运行。

WWD：为了应对疫情带来的挑战，已经采取了哪些措施？未来还有什么进⼀步的应对计划？

孙蕾：首先是门店方面，门店已经闭店或调整营业时间。抱着为顾客和员工创造价值的初衷，疫情期间，我们会灵活调配线下暂停营业的门店员工支援线上客服。我们承诺不会因为疫情而主动放弃任何一名员工，会根据业务需求灵活调整。做到员工有保障、家人更安心、业务不下线、客服不离线。

其次，我们还对仓库、办公室都进行了专业消杀，公司也统一采购了口罩、洗手液、酒精消毒液等保障物资，供有需要的员工使用。

此外，疫情期间，我们的招聘工作继续进行，灵活采取视频面试、电话面试的方式，持续为公司储备优秀人才。接下来，在保证我们员工、合作伙伴的健康安全的前提下，我们会坚持推进新零售战略。

WWD：线上渠道是否因线下渠道的困境⽽因祸得福地取得了更好的成绩？

孙蕾：虽然受到疫情一定的影响，公司线上业务基本保持正常运行。目前可预见的是，工厂产能的稳定性受到影响，会对日常销售和 3 月份大促活动有一定影响，但我们还是对未来的业绩抱有信心。

WWD：除了销售端，品牌整个供应链，尤其是制造端和物流，受到了什么程度的影响？

孙蕾：按照政府相关要求，工厂需要延期开工，加上工人的短缺，会导致一部分的产品供给不足。另外，受疫情影响，招工会比较困难。以上几方面的因素共同导致目前工厂产能受到一定影响。但我们相信困难是短暂的，公司会根据实际情况灵活进行调配，解决问题。

物流方面，因快递揽件等原因，发货可能有所延迟。目前全网寄往湖北省内的快件仅限收取医疗救援物资及防护物品，湖北省地区订单暂时无法发货，具体恢复时间待定。

WWD：⽬前整体看来，最⼤的困难在哪些⽅⾯？预判最好和最坏的情况分别是什么？如何从产品开发、产能调整、运营计划、营销创意等⽅⾯进⾏调整以应对？

孙蕾：目前来看，最大的困难还是由于工厂延期开工导致的产能供应问题。预判最好的结果是本月疫情逐步受到控制，整体出现好转，工厂顺利复工；最坏的结果复工期持续搁置，部分产品出现缺货的现象。因此我们会时刻保持跟供应链方的沟通，机动灵活调配产品销售节奏和营销节奏，尽量避免产能短缺带来的前端影响。

WWD：如何总结和评价从本次危机应对中收获的经验和启发？

孙蕾：危机，危与机并存。越是艰难的时候，越是需要上下一心，团结在一起，为接下来的复兴做好充足的准备。

行业受到了冲击，企业面临很多挑战，但也不应该过于悲观。以往，消费者经历大灾大难后，会更加珍惜生活，对自我美好的追求会更强烈，愿意在美和时尚方面消费更多，为自己投资。待疫情过后，整个时尚行业都有机会迎来更好的发展。

WWD：很多观察和评论⼈⼠、咨询专家等，认为本次疫情对社会经济各产业部门的影响都是深刻⽽且深远的，甚⾄会从表⾯到根本地改变⼀个产业部分的发展模式和⽅向。如何评价这个观点？

孙蕾：的确，影响深远。在互联网时代，没有绝对的劣势和优势，这一秒是优势，下一秒可能转为劣势。既然如此，那就积极勇敢地拥抱变化。

伽蓝集团旗下拥有包括美素、自然堂、春夏、珀芙研、植物智慧以及 COMO 六大品牌的中国化妆品领军企业。为抗击这场没有硝烟的抗疫狙击战，伽蓝集团向武汉红十字会捐赠现金 500 万，用于支持武汉地区抗疫救灾工作。除了捐款之外，捐赠 24 省 88 家医院价值 236 万的珀芙研 728 霜，帮助近万名一线医护人员对抗因长时间佩戴口罩而产生的面部泛红、瘙痒、敏感不适等“口罩脸”问题。同时关注到医护人员因长期使用含酒精洗手液导致手部出现湿疹、脱皮、干裂等“酒精手”问题，从仓库调出 15000 支护手霜送往汉口医院和武汉金银潭医院。

WWD：疫情发生的当下，伽蓝集团做出了什么样的应对举措？

伽蓝集团：1 月 20 日疫情正式发布，伽蓝集团直接到口罩厂抢购到了第一批 1000 只 KN95 口罩，发放给即将春运回家员工们，1 月 23 日立刻成立“疫情防控应急小组”，在 1 月 25 日首先向武汉协和医院捐赠口罩，并且开始一线员工每日健康追踪。在 2 月 2 日将防控应急小组升级为战“疫”指挥部。明确了两大方向，一是确保员工与员工家人的健康，二是事关企业生存与发展的防疫工作。

2 月 4 日，董事长郑春颖在内部给员工的信里，提出了五个不：不退缩、不逃避、不等、不靠、不怕，与三个坚持：坚守本质、坚守本业、坚守战略目标，并且清楚定调：快速、调整、坚守。为贯彻以上要求，战“疫”指挥中心成立后，每天下午三点开会，不断调整方案。伽蓝集团要做在困难中迎难而上抓住机会去快速发展的企业，越是在这个时候我们就要更加理性、更加勤于思考，不能机械、不能教条，要不断根据环境和条件的变化来改变、来调整我们自己。

WWD：如何总结和评价从本次危机应对中收获的经验和启发？

伽蓝集团：疫情改变了人们对于消费的观念和行为，未来会更重视高品质产品的同时兼具优越的性价比，而这正是大众品牌的机会点。复工复产之后，我们将继续以消费者为中心，关注消费者的需求，关注为消费者创造真正的价值，提供优质的产品和服务，加大线上线下的数字化转型，提升品牌美誉度，加快科技伽蓝的发展。目前令人欣喜的是，在伽蓝的感召下，有越来越多的化妆品企业也纷纷伸出援手，参与到捐款捐物的公益行动中，一起共克时艰，静待春来！WWD

采写 郭漫思

编辑 Lucy Geng

图片来源 品牌官方